نؤمن بالتجارة العادلة والمباشرة. نتعاون مباشرةً مع المزارعين والتعاونيات حول العالم لضمان الحصول على حبوبنا من مصادر أخلاقية. هذا يعني أن المزارعين الذين يزرعون قهوتنا يحصلون على أجور عادلة، ونعطي الأولوية للاستدامة وممارسات الزراعة الصديقة للبيئة.

للحفاظ على نضارة قهوتك، احفظها في وعاء محكم الإغلاق في مكان بارد ومظلم. تجنب تخزين القهوة في الثلاجة أو المُجمد، لأن الرطوبة قد تؤثر على نكهتها. للحصول على أفضل مذاق، نوصي باستخدام قهوتك خلال أسبوعين من فتحها.

نقدم حبوب قهوة كاملة ومطحونة مسبقًا. نوصي باستخدام حبوب كاملة لفنجان قهوة طازج، كما نطحن قهوتنا حسب الطلب، لتستمتع بخيار مريح دون المساس بالنكهة.

بالتأكيد! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمعلومات التتبع. يمكنك استخدام هذا البريد الإلكتروني لمتابعة رحلة قهوتك ومعرفة موعد وصولها إلى باب منزلك.

نعم، نشحن إلى وجهات دولية مختارة. يُرجى العلم أن أسعار الشحن وأوقاته قد تختلف باختلاف موقعك. يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تُطبق.

يتم تقديم تقديرات الشحن بناءً على جداول التسليم القياسية لشركة الشحن وقت الدفع. بالنسبة للطلبات الدولية، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول أحيانًا بسبب تأخيرات شركة الشحن أو معالجة الجمارك أو الفحوصات المحلية للاستيراد أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

بمجرد إرسال طلبك، تتحكم UPS وسلطة الجمارك في بلد الوجهة في الجدول الزمني النهائي للتسليم. بينما نقوم بإعداد الطلبات وشحنها بعناية في أسرع وقت ممكن، لا يمكننا ضمان بقاء تاريخ التسليم المقدر الأصلي دون تغيير بعد أن تكون الحزمة في مرحلة الشحن.

إذا واجهت طردك تأخيرًا، فإننا نوصي بالتحقق من رابط التتبع أولاً للحصول على آخر تحديثات شركة الشحن. تعتبر التأخيرات المتعلقة بالجمارك شائعة في الشحنات الدولية ولا تعني عادةً وجود مشكلة في طلبك.

يسعد فريق الدعم لدينا دائمًا بمراجعة تفاصيل التتبع وإرشادك إلى أفضل خطوة تالية. إذا لزم الأمر، قد نساعد أيضًا في الاتصال بشركة الشحن أو تقديم معلومات الطلب المطلوبة للتخليص الجمركي.

مواعيد التسليم الدولية هي تقديرات فقط وقد تتأثر بتأخيرات الشحن من قبل UPS أو عمليات التفتيش الجمركي أو إجراءات الاستيراد أو العطلات أو الطقس أو ظروف التسليم المحلية. نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم معلومات شحن دقيقة، ولكن قد يختلف موعد التسليم النهائي بمجرد مغادرة الطلب من منشأتنا.

الطلبات التي تُشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية لا تخضع لرسوم الجمارك أو ضرائب الاستيراد.

الطلبات التي تُشحن إلى الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب استيراد عند وصولها. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا. جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد هي مسؤولية المستلم ويجب تسويتها مباشرة مع UPS قبل التسليم.

ستتصل بك شركة UPS مباشرةً لترتيب دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد سارية قبل تسليم طلبك النهائي. يُرجى التأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك دقيقة عند الدفع حتى تتمكن UPS من الوصول إليك دون تأخير.

قد تشهد الطلبات الدولية تأخيرات بسبب التخليص الجمركي، والذي يتم وفقًا لتقدير السلطات المحلية وحدها، ويقع خارج نطاق سيطرتنا. لا تتضمن الجداول الزمنية المقدرة للتسليم الوقت المستغرق في الجمارك. إذا تم احتجاز طلبك، نوصي بالاتصال بشركة UPS مباشرةً باستخدام رقم التتبع الخاص بك للحصول على أحدث حالة.

في الوقت الحالي، لا يمكن دفع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مسبقًا عند الدفع. ستقوم UPS بتحصيل جميع الرسوم المطبقة عند التسليم في بلدك.

تتم تعبئة كل قطعة كريستال بعناية لحمايتها أثناء النقل. قد تختلف التعبئة والتغليف حسب حجم القطعة وشكلها وتشكيلتها.

يتم تقديم العديد من قطعنا في صندوق عرض مناسب ببطانة ناعمة على شكل مخمل أو حشوات واقية. ثم يتم حماية صندوق العرض بعناية داخل صندوق شحن خارجي. لمزيد من الأمان، يمكن وضع الصندوق الخارجي داخل صندوق شحن ثانٍ مع مواد واقية مثل حبيبات التعبئة أو الفقاعات الهوائية أو غيرها من مواد التبطين.

على الأقل، يتم حماية قطع الكريستال الخاصة بنا بشكل آمن وتعبئتها في صندوقين مزدوجين عند الحاجة للمساعدة في تقليل الحركة وحماية السلعة أثناء الشحن.

إذا وصل منتجك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم حتى يتمكن فريقنا من مراجعة المشكلة.

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم طلبك
• اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني المستخدم عند الدفع
• صور واضحة للمنتج التالف
• صور للتغليف الداخلي والخارجي
• وصف موجز للضرر

سيقوم فريقنا بتقييم المعلومات المقدمة وإرشادك خلال الخطوات التالية. يرجى عدم التخلص من المنتج أو التغليف حتى يقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك، حيث قد يطلب الناقل صور التغليف للتحقق.

نوصي بشدة بإضافة خدمة الحماية من التلف لدينا عند الدفع لمزيد من راحة البال. وهذا يساعد على حماية طلبك في حالة حدوث تلف أو فقدان أو سرقة مؤهلة أثناء النقل.

يتم تعبئة الطلبات بعناية فائقة، ولكن بمجرد أن تكون الشحنة في طريقها، يتم التعامل معها من قبل شركة النقل وقد تكون عرضة لظروف خارجة عن سيطرتنا. إذا واجهت مشكلة في تسليم طلبك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

صُممت قطع بوهيميا رويال كريستال لتكون هدايا فاخرة ذات معنى ولا تُنسى. وهي مناسبة لمناسبات مثل عيد الأب، وحفلات الزفاف، والاحتفالات السنوية، وهدايا الشركات، وحفلات الانتقال إلى منزل جديد، والاحتفالات الهامة، وهدايا لهواة الجمع أو عشاق التصميم.

نعم. تأتي العديد من القطع في علب أنيقة وتُغلّف بعناية، مما يجعلها مناسبة للإهداء. قد يختلف التغليف حسب الصنف والمجموعة وحجم القطعة.

يمكنك إضافة ملاحظة إلى طلبك عند الدفع متضمنةً طلبك. إذا كنت بحاجة إلى شيء معين، يمكنك أيضًا الاتصال بنا بعد تقديم طلبك وسيبذل فريقنا قصارى جهده لتلبية ذلك قبل شحن الطلب.

نعم، نحن نقدم النقش المخصص لقطع مختارة والطلبات المخصصة. يعتمد التوافر على المنتج وطلب النقش ومتطلبات الإنتاج.

لطلب النقش، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك حتى يتمكن فريقنا من تأكيد ما إذا كانت القطعة مؤهلة.

نعم. قد تكون الطلبات الخاصة متاحة بناءً على نوع المنتج وتوافره والجدول الزمني للإنتاج والموافقة. يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني على info@bohemiaroyalcrystal.com مع تحديد القطعة التي تهتم بها وتفاصيل طلبك.

يمكنك إضافة ملاحظة إلى طلبك عند الدفع مع طلبك. إذا كنت بحاجة إلى شيء محدد، يمكنك أيضًا الاتصال بنا بعد تقديم طلبك وسيبذل فريقنا قصارى جهده لتلبيته قبل شحن الطلب.

تختلف الجداول الزمنية المخصصة حسب تعقيد المشروع ومدى التوفر ومتطلبات الإنتاج. قد يستغرق بعض الأعمال المخصصة أسبوعًا واحدًا، بينما قد تستغرق الطلبات الأكثر تعقيدًا عدة أسابيع أو ما يصل إلى شهر إلى شهرين.

سيقدم فريقنا جدولًا زمنيًا تقديريًا بمجرد مراجعة الطلب.

لا. المنتجات المخصصة أو المحفورة أو الشخصية أو المطلوبة بطلب خاص هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم تصل تالفة أو كان هناك خطأ في الطلب.

يرجى مراجعة جميع تفاصيل النقش بعناية قبل الموافقة على طلبك المخصص.

نعم، نقدم فرص الجملة والأعمال للشركات المؤهلة، مثل تجار التجزئة، الفنادق، مصممي الديكور الداخلي، عملاء هدايا الشركات، والموزعين.

نعم. قد يتم تطبيق حد أدنى لكميات الطلب وتختلف حسب المنتج والمجموعة ومتطلبات الطلب. يرجى الاتصال بفريقنا للحصول على التفاصيل.

يرجى التواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني على info@bohemiaroyalcrystal.com. يرجى ذكر اسم شركتك، بلدك، موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، المنتجات التي تهتم بها، وكمية الطلب المتوقعة.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا من خلال صندوق الدردشة على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني على info@bohemiaroyalcrystal.com.

لمساعدتنا في خدمتك بشكل أسرع، يرجى تضمين رقم طلبك، واسمك الكامل، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، ورقم التتبع إذا كان متاحًا، وأي صور ذات صلة إذا كنت تبلغ عن تلف أو مشكلة في التسليم.

نعم، تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال Shopify Payments ومزودي الدفع الموثوق بهم. لا يقوم بوهيميا رويال كريستال بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك.

تُنتج العديد من قطع كريستال بوهيميا الملكي بكميات محدودة. وقد يختلف مدى توفرها حسب المجموعة واللمسة النهائية ودورة الإنتاج

قد تعود بعض القطع في شحنات مستقبلية، بينما قد لا يتم إعادة تخزين البعض الآخر بمجرد بيعها بالكامل. إذا كنت مهتمًا بقطعة معينة، فنحن نوصيك بالاتصال بنا لتأكيد توفرها.

نريدك أن تحب قهوتك! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 30 يومًا من استلام طلبك، وسنقوم بإصلاح المشكلة - سواءً باستبدال المنتج أو استرداد ثمنه.